Dia: 3 de dezembro de 2021
O que é um cliente oculto ?
Cliente oculto, ou cliente misterioso, (Inglês mystery shopper ) é uma técnica usada por empresas para avaliar e medir a qualidade do atendimento ao cliente. Os clientes misteriosos agem como clientes comuns que fazem uma compra ou consomem um serviço e, em seguida, relatam como foi sua experiência. Durante os processos de compras mistério, atividades específicas são desenvolvidas, como comprar um produto, fazer perguntas, registrar reclamações ou se comportar de alguma forma específica, para finalmente fornecer relatórios detalhados e feedback sobre suas experiências. Posteriormente, trabalhamos numa análise qualitativa de diferentes variáveis pré-definidas, para então fazer propostas no sentido de melhorar ... Leia mais