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O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é a combinação de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e dados do cliente em todo o ciclo de vida do cliente.  O objetivo é melhorar as relações de atendimento ao cliente e auxiliar na retenção de clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Os sistemas de CRM compilam dados do cliente em diferentes canais, ou pontos de contato, entre o cliente e a empresa, que podem incluir o site da empresa, telefone, chat ao vivo, mala direta, materiais de marketing e redes sociais.  ... Leia mais